Det renner vann gjennom taket. En slange under oppvaskmaskinen har sprunget og kjøkkenet fyller seg. Du våkner kl. 03.00 av en lyd og finner et oversvømt bad. Hva gjør du akkurat nå?

Den korte versjonen: stopp innstrømmingen, dokumenter, ring. Den lengre versjonen er denne posten. Du gjør disse stegene mens du venter på at vi kommer fram — og du gjør dem riktig, sparer du både skade og kostnad.

Steg 1 (30 sekunder): steng hovedstoppekranen

Den enkelt viktigste handlingen. Hovedstoppekranen stenger alt vann inn i leiligheten/huset. Når den er stengt, kan ikke mer vann komme inn — bare det som allerede er i rørene kan renne ut.

Hvor er den? I Oslo-leiligheter typisk:

Ved vannmåleren — i bod, fellesareal i kjeller, teknisk rom, eller (på moderne bygg) på badet.
Inne i et skap på baderom i mange nyere leiligheter.
På et eget teknisk rom i sameier — kan kreve nøkkel.
I kjelleren i eneboliger.

Hvis du ikke vet hvor den er, finn den nå mens alt er rolig. Ti minutter ført opp blir hundrevis av minutter spart hvis det blir nødvendig. Lag et bilde med telefonen og lagre i favoritter — "stoppekran". Vis det til familien.

I sameier kan hovedkranen til hele bygget også finnes; den er ofte styrets ansvar og du skal som regel ikke røre den uten å varsle styret. Din leilighet har sin egen stoppekran — det er den du skal vite om.

Steg 2 (30 sekunder): strøm

Hvis vann er nær eller har truffet stikkontakter, elektrisk utstyr eller sikringer, slå av strømmen til det berørte området. Strøm + vann er livsfarlig.

I de fleste leiligheter finner du sikringsskapet i en gang eller i en bod. Slå av sikringen til berørt rom. Hvis du er usikker, slå av hovedstrømmen.

Dette er én av to grunner du skal slå av strømmen før rørleggeren kommer. Den andre er at vanninntrengning kan kortslutte elektriske systemer og lage en sekundær brann/skade.

Steg 3 (2–5 minutter): flytt verdisaker

Tre kategorier som tar mest skade av vann:

Elektronikk: ladere, tv, datamaskin, ruter, lyd. Flytt opp/ut.
Papirer og dokumenter: viktige papirer, bøker, kunst. Flytt.
Tepper, polstrede møbler, madrasser: blir veldig fort ødelagt, og er vanskelig å tørke etterpå. Flytt om mulig.

Du kommer ikke til å rekke å berge alt. Prioriter det som er mest verdt og minst rygges. La tunge møbler stå hvis de ikke kan flyttes med én person.

Steg 4 (2 minutter): dokumenter

Mens du venter på rørleggeren — eller før rørleggeren kommer fram — ta bilder. Forsikringsselskapet vil ha dokumentasjon på:

Hvor mye vann og hvor stort område som er rammet.
Hva som er våt eller skadet — møbler, gulv, vegger, eiendeler.
Hvor lekkasjen kommer fra hvis det er synlig.
Tidsstempel — telefonen din lagrer dette automatisk.

Bilder fra flere vinkler. Inkluder en linjal eller noe som viser skala hvis det er hensiktsmessig. Du kan slette dem etterpå hvis du ikke trenger dem.

Steg 5: ring rørlegger — så forsikring

Ring rørlegger først. Stansing av aktiv skade er prioritet én. Forsikringsselskapet forventer at du gjør dette — det er en grunnleggende plikt under polisen.

Forsikringsmelding kan vente noen timer. De fleste polisene gir 24–72 timer etter at skaden er oppdaget, ikke "umiddelbart". Det betyr at du kan ringe forsikringen morgenen etter når du har sovet, hvis hendelsen var midt på natten.

Når du ringer forsikringen, ha klart:

Forsikringsnummer.
Når du oppdaget skaden.
Hva som er rammet (rom, eiendeler).
Antatt årsak (sprukket rør, oppvaskmaskin, oppvasksluk, etc.).
Hva du har gjort (stengt hovedstoppekranen, ringt rørlegger).
Rørleggerens rapport når den er klar.

Hva du IKKE skal gjøre

To handlinger som forverrer situasjonen:

Ikke prøv å fikse selve lekkasjen selv. En sprukket koppervann-rør kan virke som om det "kan strammes til", men dette ender ofte med at du sprenger noe annet. Vent på rørleggeren.
Ikke begynn å fjerne våt gips, parkett eller fliser før forsikring har vurdert eller godkjent. Du kan ende opp med å ødelegge dokumentasjonen som trengs for fullt oppgjør.

Du kan tørke opp synlig stående vann med tepper, mopp eller våtsuger om du har — det er skadebegrensning og forventet.

Hva rørleggeren gjør når vi kommer

Bekrefter at hovedstoppekranen er stengt (eller stenger den).
Lokaliserer lekkasjen og stopper den ved kilden.
Reparerer eller bytter den skadede komponenten.
Pumper bort stående vann og setter opp tørke-utstyr om det trengs.
Dokumenterer med bilder, fukt-måling og skriftlig rapport for forsikring.
Forklarer videre prosess — hva forsikringen vil dekke, hvor lang tid tørking tar, hva som må reparares av andre håndverkere.

Detaljer på akutt rørlegger og vannskade.

En liten investering: gjør dette nå mens alt er rolig

Gå og finn hovedstoppekranen din. Ta et bilde. Sjekk at du klarer å skru den (mange er stive etter mange år ubrukt). Hvis den ikke vil snu, ring oss — vi setter den i gang for en lav fast pris, og du har spart deg den verste dagen i året.

Det tar 10 minutter. Det er den beste forsikringen du har.

Når du skal ringe oss

Ring oss umiddelbart hvis det er en aktiv lekkasje hjemme. Vi har døgnvakt 24/7 i hele Oslo og kommer fram til de fleste områder på 20–40 minutter. Hvis du ikke finner hovedstoppekranen, si det med en gang — vi prioriterer slike kall høyere.

Akutt lekkasje hjemme — hva gjør du nå?